4カ条守らねば運賃返します?
盛岡市のタクシー会社「ふるさと交通」(営業台数41台)が、乗客へのサービス向上のため4つの「約束」を掲げ、運転手が守らなかった場合は運賃を全額返す制度を取り入れました。規制緩和でタクシー業界の競争が激しくなる中、生き残り策の一環で「東北では初の試み」(同社)という。約束は(1)運転手が原則車から降りてドアを開閉(2)自己紹介と安全運転の宣言(3)行き先までの道順の確認(4)忘れ物がないかをチェック−の4つ。
飲食店等の接客であれば店長なりがいつもチェックできるのですが、タクシーではそれは難しく、自社のサービスをどうやってチェックしていったらよいか悩むところです。お客様にチェックして頂くのが一番早いのですが、余程のことがないかぎりご指摘いただくことはありません。一般的にはモニター制度といいまして、あらかじめどなたかにお願いしておいて乗車時にチェックしていただく方法が多いようです。中には、アルバイトを雇って定期的にチェックする会社もあります。冒頭の事例は、最初は京都のMKタクシーが行ったものと認識していますが、苦肉の策ですがお客様にもアピールできるので結構いい方法かと思います。冒頭の会社は初月は4件で3000円お返ししたとか。実際にはもっとありそうですが、なかなかそこまで申し出ることもできないのでしょう。会社にとって恐いのは、遠距離利用していやがらせに申し出られることです。
当社のサービスチェックのアルバイトを希望される方がいましたら御一報下さい。
Posted by さだ at 2006年07月22日 13:02 │Comments(2)
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ご無沙汰しております。この4カ条ですが、(1)運転手が原則車から降りてドアを開閉は、果たして必要なのかと思います。街中でこれをやられると、渋滞の温床になるようで・・・
名古屋でもMKがこれをやっており、確かにサービスの一環でしょうが、そこまでする必要があるのかと。
3)の行き先までの道順の確認は乗客としても安心できるかと思います。
*訳あって明日の小牧7:30発で北九州空港に降り立ちます。
Posted by B高 2006年07月23日 13:19