有限会社三ヶ森タクシー

乗務員の方々と話をしていると、ときどき意識のずれを感じることがあります。
他の業種の場合でもよく陥る考え方ですが、乗務員はお客様ではなくて会社と向き合うことが多いなあと感じることがあります。
勤務時間、休憩時間、売上などのことは（当然と言えば当然ですが）会社に要望したり、会社と折衝したりします。中には「売上3万円あげたら帰ってもいいんじゃないか」という意見が出たりもします。
私は、「タクシーはお抱え運転手のようなもの」と思っています。「外出したいときに呼べばすぐにきてくれる。」ことが求められていると思っています。
基本的には、24時間お客様の足となることが使命である、と考えています。
とは言っても、24時間働く訳にはいきませんので、交代でその任務に備えることになります。午前中の需要、午後の需要、深夜の需要と各時間帯によって変動するので、タクシーの配置もそれに応じたものとするように考えています。あくまでも「働くものの都合」ではないのです。
この需要曲線も、その年々で変化してきます。昨年の飲酒運転による事故以来、代行運転を含め夜間の需要が増加しました。急な変化を感じるまでに少々時間がかかり、後追いにはなりますが、徐々に夜間の配置車両を増やしてきました。そのためには、どうしても乗務員の協力が必要です。
勤務が変更になる度に「昔はもっと自由だった」とぼやく従業員が出たりします。
「お客様のニーズに応えたい」と思う気持ちを理解してくれる社員が、もっともっと増えてくれることを願って止みません。