有限会社三ヶ森タクシー

お客様からタクシー依頼のお電話をいただき、タクシーが到着しても、お客様のお名前を確認せずに他のお客様をご乗車させてしまうことが、時々あります。乗務員には具体的な事例を示して注意を喚起するのですが、なかなか完全にはなくなりません。
　先日も、お客様には大変ご迷惑をおかけしたケースがありました。お客様は、高速バスで博多方面から帰ってくるので、バス停に着く時間を告げてバス停の近くのコンビニに着けるように当社に予約しました。とても寒い日だったので、タクシーにすぐにでも乗って帰りたいというお気持ちだったと思います。一方、タクシーは予約時間の少し前にコンビニに着いたときに、ちょうど他のお客様が出てきて乗り込んできました。（これは想像ですが）あまりにもいいタイミングだったので、乗務員はお名前も確認せずに、行き先だけ聞いて出発してしまいました。バスが着いてからコンビニに向かったお客様は、外で待てどもなかなかタクシーが来ません。｢折角予約しているのに。何で？｣と思いながら、しばらく待って配車に電話すると｢もう着いてる筈なのですが・・｣と配車はパソコンの画面で確認する。すると、指令した筈のタクシーが実車（メーターを倒して）の状態で、違うところを走っている・・・という感じかと思います。
　大きな宴会が終わった後などで、その会場に沢山の人が出てきている場合は、お客様のお名前を確認しないケースの方がすくないと思います。逆にご自宅の前などでは、ほとんど確認しないのかもしれません。そんなケースでも、他のお客様だったというケースもあります。
　東京のある有名なホテルでは、ベル係への接客指導において｢お部屋にご案内するまでにお客様の名前を最低3回お呼びすること｣と義務付けているという話を聞いたことがあります。タクシーでも、そんなサービスができるようになれば、こんなミスはなくなるのだろうから、いつかそれくらいのレベルまでアップさせたいと思っていま