有限会社三ヶ森タクシー

　昨日は、タクシー乗務員の班長4名と博多に行ってきました。他のタクシーの接客を勉強するためです。ランチを食べた後に、接客がいいと言われているT交通に電話して、福岡県庁にタクシー2台依頼しました。電話の受付は丁寧でしたが、福岡県庁ということに対して｢ご住所はわかりますでしょうか？｣と言われたのにはちょっと面食らいましたが、｢福岡県庁ですよ｣と再度問い掛けたらわかったようでした。最近の配車室のスタッフには、丁寧な電話受付とパソコン操作技術が求められる関係で、意外と施設を知らなかったりします。
　しばらく待っていたらタクシーが到着しました。乗務員さんは運転席から出てきて我々の名前を確認し、ドアを開け席に誘導しました。｢T交通の○×と申します。｣との自己紹介から始まり、行き先確認、メーター開始の案内、空調がいいかどうかの確認という風に、丁寧に説明されます。マニュアル通りとはいえ、よく教育がされていることがわかります。当社の乗務員も｢乗っていて気持がいい｣と感じたようです。
　当社の古くからのお客様の中には、｢かしこまった対応より、いつもの感じがいい｣という方も多くいらっしゃいます。しかし、基本はできないといけないといけないと思っています。その辺のギャップをどう埋めて、レベルアップを図っていくかが難しいところです。