有限会社三ヶ森タクシー

Ｃ社との契約によって、Ｓ社の携帯電話80台を契約し2ヶ月が経過したが、先日送られてきた請求書を見て驚いた。契約時に言っていたことと全く違って、かなりの高額な請求になっている。しかも、今月の28日には引き落とされることになっている。
　早速、Ｃ社に電話するも当社に来た担当者は転勤している。窓口に出たＭ氏に事情を話すと、調査するとの返答。
　土日を挟んで、21日に電話するも、担当部署からＳ社に問い合わせ中で、その回答がまだないとのこと。ただ、契約内容からすると、請求内容がおかしいとのこと。
　23日朝、再度電話するも、結局同様な返答。冷静な私もちょっと頭に血が上って、「携帯電話の契約内容をチェックするぐらいは、すぐにできる筈だろう。いつまでに答えるかくらいは、マナーとして答えるべきではないか？いつまで回答できるのかを書面でＦＡＸしてくれ。」
23日夕方：Ｍ氏から電話があり、回答期限もわからないとのこと。その後、「1台22円という契約は間違いないので、返金は間違いない。」というので、「私がこれまでのやり取りの確認書を作るから、それにサインして送り返してくれ。」と言って、今、書類を作成しています。
　それにしても、28日に間違って大きな金額が引き落とされるというのに、こちらからの数度の電話に答えるだけで、お詫びの書類も来ないというのは、なんと非常識な会社だろうか？スタッフは課長級でも２０代くらいの若いメンバーばかりだが、こういった対応には「遊びの延長」のような印象を受けてしまいます。